Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja RHG

Podatki podjetja so sledeči:

Polno ime: Kub za ritmično gimnastiko Špica
Kratko ime: KRG ŠPICA
Naslov: Tržaška cesta 49, 1000 Ljubljana
Transakcijski račun: SI56 0203 8025 4992 291 NLB d.d.
Matična številka: 1210785000
Davčna številka: 91668824
E-pošta: info@rhg.si
Telefon: 040 66 77 03

Podjetje je vpisano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani www.rhg.si (v nadaljevanju: rhg.si) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ter ostalo predpisano zakonodajo za prodajo preko interneta in takšen način poslovanja. Pogoji obravnavajo delovanje rhg.si ter poslovni odnos med registriranimi uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: kupci).

1. Splošno o rhg.si

Spletna trgovina rhg.si je namenjena prodaji izdelkov za vse, vadeče ritmične gimnastike, plesa in baleta. Naj bodo to tekmovalke, rekreativke, ljubiteljice ali starši oz navijači na tekmah. Preberite več o ritmični trgovini na: https://rhg.si/pages/o-nas

2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
- način plačila in dostave,
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

3. Ponudba in izvor
Ponudba na spletni trgovini rhg.si se lahko v določenih primerih zaradi narave poslovanja dnevno spreminjajo. Vse cene so končne, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila na povezavi: https://rhg.si/policies/shipping-policy, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku oddaje naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja in je dostopna kupcu. Pogodbe se na strani www.rhg.si sklepajo zgolj v slovenskem jeziku.

Akcije
Popusti se med seboj ne seštevajo, v kolikor v pogojih akcije ni navedeno drugače. Pri vsakem nakupu je možno uporabiti eno promocijsko kodo. Akcija ne velja na izdelke, ki so že v akciji.

Slikovni material in grafika
Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last RHG ali njenih dobaviteljev, poslovnih partnerjev.

4. Postopek nakupa in račun
KRG ŠPICA nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve preko interneta.
Kupec znesek plača podjetju RHG, skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Republike Slovenije. Izdelke pošiljamo na območje Republike Slovenije. Paket vsebuje tudi natisnjen račun, ki ga sicer stranka prejme tudi na vpisani elektronski naslov v postopku naročila.

Postopek naročila
Potrošnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah. Naročanje v naši spletni trgovini je varno in enostavno.

Postopek nakupa v trgovini rhg.si poteka v šestih korakih:

1. korak
IZBOR IZDELKOV: izberete izdelek oz. izdelke in jih dodate v košarico.

2. korak
KOŠARICA: s klikom na gumb Košarica imate ves čas nakupa možnost pregleda seznama izbranih izdelkov, ki so dodani v košarico in skupni znesek naročila (brez cene dostave). Preden nadaljujete na BLAGAJNO imate v tem koraku možnost pregleda naročila na podlagi katerega lahko preverite podatke za potrebe oddaje naročila. V primeru napačnega vnosa, lahko kupec napake popravi z izborom funkcije + (Dodaj količino), - (Odstrani količino) ali gumb Odstrani, katerega klik izdelek odstrani iz košarice. V kolikor kupec naročila ne želi oddati lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine oddajo in potrditev naročila. Postopek zaključka nakupa se ne zaključi na tej isti strani, ampak ima najprej kupec možnost, da preveri vse podatke in nadaljuje postopek naročila na naslednji strani.V tem koraku lahko v polje za Posebna sporočilca vpišete tudi morebitne opombe in želje. Kliknete BLAGAJNA za naslednji korak.

3. korak
PODATKI O KUPCU: vpišete svoje podatke za račun in dostavo (ime, priimek, naziv podjetja, če želite račun na podjetje, izberete državo, vpišete ulico, poštno številko, mesto, telefon in e-poštni naslov). V tem koraku lahko vnesete tudi kodo oz. kupon za popust v polje KODA ZA POPUST in kliknete POTRDI. Kliknete na NADALJUJ NA NAČIN DOSTAVE za naslednji korak.

4.korak
NAČIN DOSTAVE: izberete način dostave in kliknete na NADALJUJ NA NAČIN PLAČILA za naslednji korak.

5. korak
NAČIN PLAČILA: izberete način plačila. Nato izberete ali želite račun na drugi naslov, če tega ne želite bo naslov na računu enak naslovu za dostavo. Kliknete na NADALJUJ NA PREGLED NAROČILA za naslednji in zadnji korak.

6. korak
PREGLED IN POTRDITEV NAROČILA: ponovno natančno preglejte vse vnešene podatke. V kolikor opazite kakeršnekoli nepravilnosti pri vnosu se lahko s klikom na povezave Košarica, Podatki o kupcu, Način dostave in Način plačila poljubno vrnete na polja in podatke, ki jih želite popraviti. S klikom na ODDAJ NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA potrdite in oddate naročilo. Izbrano blago vam nato v najkrajšem možnem času dostavimo na izbrani naslov. V primeru, da kljub preverjanju naročite napačen artikel ali količino, nam lahko posredujete zahtevek za stornacijo naročila na elektronski naslov info@rhg.si in bomo skupaj spremenili vaše naročilo.

Statusi nakupa
Naročilo prejeto:
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v obdelavo. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. O morebitni spremembi naročila oz. preklica, mora kupec o tem ponudnika obvestiti na e-mail naslov info@rhg.si, kjer mora navesti tudi številko nakupa, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o nakupu. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

Naročilo poslano:
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov, blago pripravi, odpošlje oziroma z razlogom zavrne in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Vračilo artiklov
Vračilo artiklov je možno v 14. dneh od prevzema artikla. Artikel mora biti ob vračilu zapakiran v originalni embalaži in v nespremenjeni količini ter nepoškodovan. Stroške vračila krije naročnik.

Zloraba nakupa
Po opravljenem naročilu kupec prejme obvestilo na vpisano elektronsko pošto. Naročilo je v tem primeru sprejeto v obdelavo. Kupec ima v roku do odpošiljanja blaga pravico do odstopa od pogodbe na daljavo (naročilo je potrebno preklicati po elektronski pošti na naslov info@rhg.si). Obvezno je potrebno dopisati številko naročila. Elektronski naslov s katerega opravljate preklic naročila, se mora ujemati z elektronskim naslovom, ki je uporabljen pri potrditvi nakupa. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Varnost nakupa
Pri registraciji na rhg.si se podatki zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika po Zakonu o varovanju osebnih podatkov. KRG ŠPICA se zavezuje, da bo te podatke skrbno in varno hranila za namen nemotene izvedbe naročil oziroma personalizirano sestavo ponudbe, statistično analizo in za namene izboljšanja delovanja spletne trgovine in storitev. V e-novicah je vključena tudi ekskluzivna ponudba, ki je namenjena samo prijavljenim naročnikom.

5. Postopek registracije
Uporabnik lahko na rhg.si opravi naročilo v spletni trgovini kot gost ali kot prijavljen oz. registriran uporabnik. Postopek registracije je enostaven in hiter. S prijavo na spletno stran si ustvarite svoj račun, preko katerega lahko urejate svoje podatke, naslove za dostavo, pregledate statuse naročil in jim sledite.

Uporabniško ime je sestavljeno iz elektronskega naslova, ki ga vpišete. Nanj prejmete nato potrditveni email za dokončno prijavo. Z registracijo na spletni strani imate tudi večji pregled na nakup.

6. Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Uporabnik se bo lahko naročil na prejemanje e-novic in se od prejemanja tudi na enostaven način odjavil. Obvestila zajemajajo informacije o novih izdelkih, aktualnih ali bodočih ponudbah, promocijo rhg.si ter druga oglasna sporočila silly.si ali njenih partnerjev. Za prejemanje obvestil se smatra, da je potrebna osebna privolitev in prejemanje ni možno v kolikor pri registraciji uporabnik to ne označi ali se na drug način ne prijavi na prejemanje.

7. Pravica kupca
Smatra se, da je nakup na spletni trgovini rhg.si izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik v katerem se sklepa pogodba, je slovenščina.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico (iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov), da v štirinajstih (14) dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo naše podjetje vrnilo vsa opravljena plačila takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

V kolikor kupec na poziv prodajalca ni poravnal zneska oziroma vnaprejšnjega plačila po predhodnem predračunu, kot zavarovanje k resnosti sklenitve posla, se smatra, da kupec ni sprejel ponudbe in da pogodba ni bila sklenjena. KRG ŠPICA o tem nemudoma obvesti kupca.

Natančne postopke pravice kupca, vračila blaga in reklamacije si poglejte na: https://rhg.si/policies/refund-policy

8. Reševanje pritožb in sporov
Podjetje se bo trudilo vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštovalo zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudila doseči dogovor.

Uporabnikom je na voljo več načinov kontaktiranja:
- pisno na naslov: Cesta Andrej Bitenca 68, 1000 Ljubljana
- pisno na elektronski naslov: info@rhg.si
- klic na mobilno telefonsko številko: 040 66 77 03

Postopek obravnave je zaupen. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Podjetje KRG ŠPICA bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo, in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. KRG ŠPICA, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Reklamacije v zvezi s kvaliteto ali izpeljavo same ponudbe se rešujejo med kupcem in RHG.

Ljubljana, 27.01.2022